2014年10月8日，消费者苏某在某配镜店配了一付近视眼镜价值360元。配好后第三天出现眼镜无法正常佩戴的现象，消费者找到该配镜处要求处理，但该配镜处认为是消费者佩戴不当造成，不予处理。消费者认为不合理，于2014年10月13日拨打区局12315投诉电话转至汉宾工商所消协。

　　汉宾消协工作人员把当事人双方请到办公室了解情况，经过调解和向商家宣传新《消法》第五十二条“消费者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任……”之规定，双方达成协议，商家同意给消费者苏某重新更换眼镜的处理，消费者非常满意。(汉宾工商所谢红秀)