近日，消费者刘某购买抗静电地板价值3000元托运到伊宁市后，发现托运的地板损坏了三分之二，找商家要求赔偿，商家不予处理，双方发现争执，于是消费者向12315进行了投诉。汉宾消协人员受理投诉，调查了解双方情况，消费者投诉属实。消协人员及时向经营者宣传了《消费者权益保护法》第十一条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”、第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益” 及第二十四条：“ 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”规定。学习教育后商家主动与消费者联系，并按照消费者要求进行赔偿，消费者满意。(汉宾工商所谢红秀供稿)