2010年5月，潍坊滨海消费者协会接到某美容院的投诉案多起，都是涉及到预付卡的消费纠纷。王女士等十多位消费者，在滨海某美容店办理了预付费的美容卡。但是现在该美容店服务质量下降，服务价格不明示，往往做完才告知消费者价格，并且价格高的离谱。服务人员不足，根本不能正常服务于顾客。他们要求经营者退返消费卡内的留存金额，却被拒绝。这些消费者少的预付了5、6千元，多的办了好几张卡预付累积达到了几万多。

　　滨海消协受理投诉后，消费工作人员立即与该美容院取了联系，经调查了解，认定消费者投诉的问题属实，经消协调解该店潍坊总店派工作人员到滨海与消费者进行处理，最终与投诉的王女士等十多位消费者达成协议，退还消费者在美容店剩余的预存款共计6万多元，并承诺为消费者在该店未消费完的美容项目提供服务。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，经营者提供的服务与之前与消费者承诺的服务不一致，违反了上述法律规定，应当退还消费者预付款。

　　消协发出消费提示，要求消费者在购买预付卡时要慎重。看似极其优惠的预付卡消费，但事实上并不那么美好。首先，目前大部分的发卡企业都不具备规定的发卡资质，一些小规模的商家往往经营不稳定，消费者遇到商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况时，自身的权益很难得到保护。其次，办理预付式会员卡、年卡，在一定程度上限制了自己对消费范围的选择。

（王海波　 刘东方）