今年 2 月 4 日，江山市消保委成功调结了一起汽车消费重大投诉案，为祝某某等五位消费者挽回直接经济损失 20 万元。

　　调解完五位消费者的汽车重大投诉案后，江山市消保委领导随后又对汽车发动机更换情况进行及时跟踪调查，消费者祝某某反映他于 2 月 11 日更换了新发动机，投入运行后车况良好，另外四名消费者正在进行中。在与经营者交谈时，江山市消保委领导发现这种车型已经售出近 60 辆，如果不妥善处理好这项辣手工作，日后肯定会有消费者找经营者和厂家交涉，到时候也会向消保委投诉。况且，这次人员更多，影响更广，稍有不慎，可能会导致群体投诉，那时产生的负面影响可是非常广泛的。因此，要求经营者一方面要做好相关的接待工作，另一方面应主动与厂方杭州质量部取得联系，详细说明情况，商议后续处理事宜。消保委又再次发函厂方，要求厂方认真对待这件事，一定要拿出实质性措施，妥善解决纠纷，防止矛盾激化，出现群体投诉。通过不懈努力，厂方杭州质量部答复，同意后续投诉一律按原先处理意见进行，即更换价值 6 万元的新发动机。此事由江山虎山特约技术服务站具体负责落实更换事宜，经营者负责相关投诉人的接待和统计联系等工作，江山市消保委负责监督工作。截止 6 月 10 日，已有 28 位消费者向厂方杭州质量部申请更换发动机，并获得批准。有 17 位消费者更换了发动机。按此计算，江山市消保委又为消费者挽回经济损失 56 万元。

　　一起错综复杂的重大汽车投诉案在江山市消保委的竭力调解下，终于得到圆满解决。虽然辛苦，但是，能够有效避免群体投诉，化解消费纠纷，防止矛盾激化，是很值得的。我们希望 企业和 经营者 要加强自身管理，不断提高产品质量和服务质量，勇担社会责任，推动社会和谐健康发展。