2010年4月30日，广饶县消费者吴某以18000元的价格在县城某专卖店购买了一辆电动三轮车，正常行驶了几天后，发现该电动三轮车漏油严重，找到商家修好后，又发现车门关不严，经常自动打开，修好几天后，又发现电动车自动熄火，就这样，在不到一个月的时间里，该电动三轮车连修5次，仍故障不断，无奈，吴某一家人对该电动车失去了信心，坚决要求退车，商家不同意，认为是吴某自己不会开造成的，修可以，退是不可能的。面对着商家的强硬态度，吴某一家人愁得吃不下饭，睡不好觉，真的不知怎么办才好。在好心人的指点下，吴某一家人抱着试试看的心态，于5月28日投诉到广饶县消费者协会。

　　消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并对吴某反映的问题进行了调查、核实。证实反映情况基本属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十二条：“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货；消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用”之规定，消协工作人员进行了耐心、细致的调解，商家说该电动三轮车厂家已经不生产了，再说不是电动三轮车有问题，是吴某使用不当造成的，吴某对商家的说法不认可，坚决要求退货。考虑到吴某是下岗职工，家庭非常困难，买电动三轮车的钱也是借亲戚朋友的，该车出问题频繁，没挣到钱不说，还赔了很多油钱。消协工作人员对商家进行了法律、法规及职业道德方面的说服、教育，最终商家同意一次性退款18000元，吴某一家人对处理结果非常满意，并送来锦旗表示感谢！

（崔秀珍）