【案情简介】

　　8月9日，高某在乡下因事通过电话向出租车公司总台要车，总台立即指示一辆出租车赶往张某的所在地。张某上车后，出租车司机问其是否回区驻地，高某回答说不是。公司规定，通过总台叫车如果不是回到总台驻地的，应该支付到区驻地的费用，司机说。高某没答应，到目的地时，计程表上显示的是20元，出租车司机要30元，高某不愿意，两人争吵了很久一段时间后，出租车司机只好只收了20元。
 

【处理过程及结果】

　　出门“打的”去办事，计程表上明明显示的的是20元，驾驶员却硬要收30元。虽然消费者高某没有支付，但还是憋了一肚子的怨怒向消协投诉，要求出租车公司给予合理的解释。消协人员前往出租车公司，该公司经理很热情的给予了解释。公司是有这个不成文的规定，因平时出租车都是在区驻地寻找客源的。如果客户通过总台叫车回到区驻地的按表收费，如果不是回到区驻地而是在中途下车的，则应交够到区驻地的里程费用。但总的原则只收单程的费用。消协经过了解调查解释，投诉人的心气很快就平和了。

　　消协人员指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。”而你们没有成文的规定，驾驶员也只是凭口说说，消费者当然不会相信这个不成文的规定，你们应该出台个经物价部门核准的明文规定，让每个出租车都有一份，这样会增加消费者的信服力。该经理表示以后一定完善公司规定，取得消费者的信赖。投诉人听后甚是满意。

（刘文娜 崔得生）

 【案例评析】