临朐县消费者协会工商3•15投诉举报指挥中心接到投诉，消费者张先生一台某品牌的29寸彩色电视机，购买后一直收看正常；那天在家里无人看管的情况下，电视机突然着火了，是好心邻居给救了火，烧毁了墙面、电视柜以及电视柜上的物品，共计损失6000多元。消费者张先生认为是电视机质量问题所致，与厂家联系，厂方认为不是质量问题引发火灾拒赔，张先生无奈之下投诉到临朐县消费者协会，要求维护自己的合法权益。

　　消费者协会受理投诉后，立即赴现场并展开调查，经现场勘验消费者投诉属实。但对于起火的原因无法认定。消协与厂方联系，厂方派维修站工作人员处理此事，消协耐心与厂方和消费者之间调解，双方达成一致意见，由电视机厂家给张先生支付救济金2000元，张先生对此表示非常满意。

　　消协提醒：希望广大消费者家里无人时，一定要关闭电源，同时查看煤气、液化气开关是否关闭，以免引起不必要的经济损失。

（徐东 王明辉）