今年春节期间，新余市工商消协消费投诉热线全面遇冷，7天仅受理9件消费申诉举报，全市均未出现性质恶劣、影响较大的群体性投诉举报，节日市场整体稳定有序。与2012年同期相比，接听电话总量有所下降，定金消费、食品等投诉有所提升。

　　申诉案一：消费购买意愿发生变化，定金不退。

　　消费者李某装修房子，准备购买一批瓷砖，先交了1000元定金。过了几天，他发现其他商店同类瓷砖价格便宜一些。李某想退回定金，商家不同意。李某想用此定金购买商店其他同类商品，商家仍然不同意。

　　合同纠纷不属于工商消协受理范围。但是市消协提醒广大消费者，购买商品需要先交纳押金时，如果有可能取消预订，则可以要商家在收据上写明是订金。订金具有预付款性质，如果取消预订，商家应当退还订金。如果确定会购买该商品，则要求商家在押金票上注明交的是定金，定金具有担保性质。按照法规规定，金额不得超过总价款的20%，如果消费者违约，定金不退。如果商家违约，则应向消费者双倍返还定金。

　　申诉案二：超市食品价格与标价不符，退款。

　　消费林先生在超市购买了不少的菜，回家后在拆标签时，发现花菜的价格是3.58元/斤，而当时在超市看的标签价格是2.58元/斤。林先生有被蒙骗的感觉，第二天，他拨打投诉热线电话，要求商家道歉并赔偿。工商消协工作人员当即处理了该起投诉，并要求商家进一步提高服务水平，仔细检查商品标签和价格，特别是节日打折的商品，在宣传的同时，一定要把标签和计算的价格改过来，为消费者提供最好的服务，才能取得最好的信誉。