2013年9月2日，消费者臧女士来到诸城市消费者协会投诉：其于2013年8月19日，从诸城某装饰城购买某品牌瓷砖90片，每片88元，总价值7920元。购买铺贴后发现了该瓷砖出现色差，多次找商家要求赔偿，双方均未达成协议。无奈，投诉到诸城市消费者协会。

　　处理过程及结果：

　　接到投诉后，消协工作人员立即进行了调查，经调查，消费者反映的情况基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》有关规定，消协工作人员主持调解，首先，臧女士家的瓷砖已经铺贴好，铺贴费用高，如果再返工，瓷砖、地面、铺贴费用等会成倍增长，双方的损失会更大;其次，瓷砖的色差质量问题国建没有明确的规定，如果委托鉴定不仅增加了成本，鉴定结果并不明确。本着相互谅解，降低损失的原则，商家最终同意补偿消费者4100元并免费为消费者加工铺贴脚线。双方对处理结果表示非常满意。

　　消费提示：

　　随着生活水平的提高，人民的消费要求越来越高，尤其是室内装修，一户一个要求，一户一个标准，除环境要求指标外，国家没有统一标准。作为消费者最好是在装修过程中跟上监督，对不满意的地方及时纠正。