2013年9月3日，市消委会直属分会接到消费者王女士投诉，因家居装修，她于2012年8月与城区某经销商签订了用于墙面装修的硅藻泥购买合同，并交付了订金500元，2013年6月14日再次交付预付款12000元，合计12500元。后由于消费者通过对比，认为该批货物价格偏高，改变购买意向，不再购买该产品，要求经销商退还预付款，遭到商家拒绝，双方发生消费纠纷，协商未果，投诉到消委分会。

　　接到投诉后，直属分会的工作人员立即对投诉相关情况进行调查核实。商家称消费者签订了买卖合同，并交付了订金和预付款，在这种情况下，商家专门从外地厂家将这批货物购回，消费者要求退货，会给商家造成损失，故不同意退货；如要解除合同，商家则不予退还预付款和订金，并出示了合同及预付款单据。

　　消费者则认为，商家提供的买卖格式合同中并未标明该批硅藻泥的单价和总面积，合同意思表示不清，并且在合同签订后，只是交了订金和预付款，没有约定为定金，也没有约定违约责任，通过对比，价格也明显高于其他同类产品，因此要求解除合同，退还预付款和订金。

　　消委会组织双方进行调解，按照相关法律法规，指出：一、针对消费者提出相比同类商品价格偏高问题，由于比对的商品不同品牌，没有可比性。二、经销商提供的格式合同没有约定单价和总面积，是合同条款部分缺失，合同意思表达不全，且订金不同于定金，在双方没有约定违约责任的情况下，一般违约方应支付合同标的百分之十五承担违约责任，而不是经销商认为的全部预付款。因此，在经销商提供的格式合同严重缺失的情况下，可以支持消费者解除合同，并且不宜计算违约责任，但是消费者应当承担如运输、仓储、保管等合理费用。经过分会工作人员耐心细致的调解，最终促成双方达成协议，经销商和消费者都表示愿意解除合同，承担自己应当承担的责任。最后经销商一次性退还消费者预付款12000元，消费者承担运输、仓储、保管等费用500元，消费纠纷得到合理解决，有效化解了消费矛盾。