【案情简介】今年10月7日，浙江省江山市廿八镇陈某的八岁女儿在其亲戚陪同下，前往该市区某游乐城滑滑梯玩耍，由于滑滑梯顶边存在较大的空隙，且没有安全防护网罩，小孩不幸从近2米高的梯顶掉落，造成一颗恒牙当场掉落，牙床受伤缝合5针，小孩不仅身体上受到伤痛，精神上也受到惊吓，一颗门牙掉落直接影响小孩的容貌。其父母认为，经营者场所设施存在安全隐患，应承担相应的责任，经营者也承认自已场所存在隐患，但双方就赔偿金额协商不成，为此，小孩父母作为监护人向该市消保委城南分会投诉，请求帮助依法予以调解。

　　【处理过程及结果】城南分会受理该起投诉后，工作人员到现场实地察看，对当时情况进行调查核实后，又多次找当事人进行多次商谈，依据《消费者权益保护法》和《浙江省实施〈消法〉办法》有关条款规定，据理力争，终于促成双方当事人达成调解协议。由游乐城经营者当面向小孩父母表示歉意，全额支付受伤者医疗费：330元；支付受伤者恒牙镶植费用计6000元；一次性支付受伤者精神损失费计5000元，上述项目合计人民币11330元整，10月22日，当事人小孩父母亲和经营者在达成调解协议书上签字后，在城南分会调解人员的监证下赔偿现款全额兑清。
　　【案例评析】一起因女童在游乐场所摔伤而引发的消费纠纷投诉，在城南分会工作人员努力下，经召集双方当事人多次进行协商调解，最终达成调解协议，终于被划上圆满的句号。消费安全需警钟长鸣，值得一提。近年来，消费场所人身财产安全投诉时有发生，此类纠纷只有叹息、同情和遗憾，没有赢家，应引起经营者高度重视。该起消费安全纠纷主要责任在于经营者，经营场所存在安全隐患，如果业主能主动防范，平时加强管理，该起事件完全可以避免，但往往就是一时疏忽，酿成伤害，女童受伤非常值得同情，经营者反省后也自知理理亏，痛惜地表示一定要吸取这非常深刻教训。