一是投诉范围变化大。投诉领域向服务型、发展型、享受型转变，投诉重点从日用百货逐步向汽车、商品房、移动电话、数码产品、电信、金融保险、交通、销售等领域转变。
二是群体投诉增多。最近几年在汽车、家电、食品、房屋、农资以及公共服务领域等均有集体投诉出现，必须引起足够重视。
三是农村消费者权益保护力度有待加强。农民无论是在个人生活消费或是在购买农业生产资料上，都容易受到假冒伪劣商品的侵害。
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